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2014门窗行业售后服务调查评分偏低

文章发布时间:2015/2/8 15:28:29

 

 

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  2014年,门窗行业售后服务平均得分为51.2分。较之2012、2013两年,明显下滑。其中,不能有效帮客户解决问题的企业比率竟高达61.67%。这一年,木门行业市场竞争越来越激烈,产品同质化趋势明显,售后服务质量成为品牌差异化竞争的重要角色。然而,木门行业由于产品标准化程度较低,售后服务专业人才少等因素,售后服务水平偏低。木门品牌企业要想在这一年里赢得市场,还要在售后服务方面加强!

  2014门窗行业售后服务调查评分偏低

  据资料显示,本次门窗企业售后服务电话调查共选择了TATA、润城创展、春天、3D、博亮、一统、罗兰、伯艺、江山欧派、新标、爱迩美、比乐、龙树门、普吉尼、皇派等15个知名木门品牌,针对木门行业投诉较多的产品质量问题,如木门买回几个月后就出现色差或褪色,在展厅里看起来鲜艳漂亮的门买到家里就出现斑点、重影,拼接处出现开裂、变形等问题,分别于不同日期不同时段拨打了三轮售后服务电话,开展调查。

  调查结果中,不及格的木门企业比例竟高达66.67%。虽然,73.33%的企业都已经装有免费售后服务电话,接通率也已经超过50%,甚至有80%的企业在周末依然可以接通售后服务热线。但关键问题出在春节前期,这一时期,木门企业售后服务电话普遍难以接通,接通率仅为26.67%。可见,大多数木门企业在春节前期对售后服务环节都有所疏忽。

  调查涉及的15家企业当中,没有一家企业能够达到100分,其中,90分以上的企业只有江山欧派和3D木门两家,80分~90分之间的只有博亮一家,70分~80分的区间完全断档,60分~70分的也只有新标和春天两家。也就是说,售后服务调查评分达到及格线以上的木门企业只有5家,80分以上企业仅有3家。

  优质的售后服务帮助企业获良好口碑

  这样的调查结果,让木门企业身陷售后服务泥潭,许多木门消费者表示,售后服务是他们越来越重视的一个购物环节。如果木门企业对待卖出去的商品就如同泼出去的水一样,那么其未来的发展是不容乐观的。木门企业想要改变如此困局,必须要更为重视售前售后服务质量的提升,逐步建立完善的售后服务体系,力图通过提供高质量的服务,以获得消费者的口碑、持续的美誉度以及市场竞争力。

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